Điều khoản & Điều kiện

Chào mừng bạn đến với VieGo. VieGo cung cấp nền tảng đặt dịch vụ du lịch trực tuyến, bao gồm vé máy bay, vé xe khách, khách sạn, biệt thự, căn hộ, thuê xe, đưa đón sân bay, hoạt động và các dịch vụ liên quan khác.

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng website, ứng dụng và bất kỳ dịch vụ nào của VieGo, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản & Điều kiện này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng truy cập, đăng ký, sử dụng tính năng hoặc đặt dịch vụ thông qua nền tảng VieGo, bao gồm cả khách vãng lai và thành viên đã đăng ký tài khoản.

Một số dịch vụ cụ thể trên VieGo có thể đi kèm điều khoản riêng của đối tác cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp đó, điều khoản riêng và Điều khoản & Điều kiện chung này được áp dụng song song.

• Bạn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký hoặc sử dụng tài khoản VieGo.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh trên tài khoản của mình. Vui lòng thông báo ngay cho VieGo nếu phát hiện truy cập trái phép.
• VieGo có quyền tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản, có dấu hiệu gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.

Đặt chỗ chỉ được xem là hoàn tất khi bạn nhận được thông báo xác nhận thành công từ hệ thống VieGo và/hoặc từ đối tác cung cấp dịch vụ.

• Một số dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng chỗ trống tại thời điểm đặt và có thể yêu cầu thời gian xác nhận từ đối tác.
• Bạn cần kiểm tra cẩn thận thông tin (họ tên, ngày giờ, số lượng khách, giấy tờ tuỳ thân…) trước khi tiến hành thanh toán.
• VieGo không chịu trách nhiệm cho các sai sót do thông tin người dùng cung cấp không chính xác.

Giá hiển thị trên VieGo có thể thay đổi theo thời điểm, chương trình ưu đãi và điều kiện cụ thể của từng dịch vụ. Mức giá cuối cùng được ghi nhận tại bước xác nhận đơn đặt chỗ.

• Bạn cần thanh toán đúng phương thức được hệ thống hỗ trợ (thẻ quốc tế, thẻ nội địa/ATM, ví điện tử, chuyển khoản, mã QR…).
• VieGo có thể hợp tác với các cổng thanh toán và đối tác trung gian để xử lý giao dịch một cách an toàn.
• Giao dịch chỉ được xác nhận khi thanh toán thành công và nhận được phản hồi từ hệ thống thanh toán.

Mỗi dịch vụ và đối tác có chính sách hủy, đổi lịch và hoàn tiền riêng. Bạn vui lòng đọc kỹ các điều kiện hiển thị tại bước đặt chỗ trước khi xác nhận thanh toán.

• Một số dịch vụ có thể không cho phép hủy, đổi lịch hoặc hoàn tiền sau khi đã đặt thành công.
• Trong các trường hợp được phép hoàn tiền, thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đối tác (thường từ 7–14 ngày làm việc).
• Việc đổi lịch (nếu có) có thể phát sinh phụ phí và chỉ được thực hiện trong khung thời gian quy định của từng dịch vụ.

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt chỗ và sử dụng dịch vụ.
• Sử dụng nền tảng VieGo đúng mục đích hợp pháp, tuân thủ pháp luật Việt Nam và quy định liên quan.
• Không thực hiện hành vi gian lận, lạm dụng ưu đãi, mã giảm giá, chương trình giới thiệu hoặc khuyến mãi.
• Không can thiệp, tấn công, dò quét, hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống VieGo bằng bất kỳ hình thức nào.

• Cung cấp nền tảng đặt dịch vụ du lịch hoạt động ổn định, an toàn và liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Hỗ trợ người dùng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng trong phạm vi hợp lý.
• Cập nhật thông tin, giá và điều kiện dịch vụ từ đối tác một cách kịp thời. VieGo không bảo đảm 100% sự không thay đổi từ phía đối tác.
• Có quyền từ chối, hủy hoặc tạm ngưng giao dịch khi phát hiện rủi ro, sai sót, gian lận, sự cố hệ thống hoặc lý do bất khả kháng.

Nhiều dịch vụ trên VieGo được cung cấp bởi các đối tác (hãng bay, khách sạn, nhà xe, đơn vị vận chuyển…). Bạn có thể cần tuân thủ thêm điều khoản riêng của các đối tác này khi sử dụng dịch vụ.

VieGo có thể hiển thị liên kết hoặc nội dung từ bên thứ ba (như mạng xã hội, cổng thanh toán, dịch vụ bản đồ). VieGo không chịu trách nhiệm về nội dung, tính chính xác hay chính sách của các bên đó.

• VieGo nỗ lực cung cấp dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm tuyệt đối việc dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn, chậm trễ hoặc gặp lỗi kỹ thuật.
• VieGo không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do lỗi của đối tác cung cấp dịch vụ, sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đình công, sự cố hệ thống quốc gia…), hoặc thông tin do người dùng cung cấp không chính xác.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của VieGo được giới hạn trong phạm vi giá trị giao dịch liên quan trực tiếp tới sự việc, theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Toàn bộ giao diện, nội dung, văn bản, hình ảnh, video, thiết kế, mã nguồn, logo và nhãn hiệu "VieGo" thuộc quyền sở hữu của VieGo hoặc bên cấp phép hợp pháp.

Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối, đăng tải lại hoặc sử dụng cho mục đích thương mại bất kỳ phần nào của nội dung trên VieGo nếu không có văn bản chấp thuận trước.

VieGo có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này theo thời gian để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải. Trong trường hợp không thể giải quyết, các bên có quyền đưa vụ việc ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với VieGo qua các kênh sau: