Pháp lý & Quyền riêng tư

Chính sách quyền riêng tư

VieGo cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của người dùng khi sử dụng nền tảng của chúng tôi.

Phiên bản cập nhật: 15/04/2026

01.Giới thiệu

VieGo (sau đây gọi là "chúng tôi") tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ do VieGo cung cấp.

Chính sách quyền riêng tư này giải thích rõ cách VieGo thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của VieGo, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.

02.Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau đây khi bạn sử dụng dịch vụ:

Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, giới tính, số CCCD/hộ chiếu (khi cần cho đặt vé).
Thông tin liên hệ: email, số điện thoại, địa chỉ liên lạc.
Thông tin đặt chỗ: điểm đến, ngày đi, hành khách, yêu cầu đặc biệt.
Thông tin thanh toán: phương thức thanh toán, mã giao dịch, thông tin thẻ ở mức cần thiết (qua cổng thanh toán bảo mật, VieGo không lưu trữ số thẻ đầy đủ).
Thông tin thiết bị / trình duyệt: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, cookie.
Dữ liệu sử dụng dịch vụ: trang đã xem, hành vi tìm kiếm, lịch sử đặt chỗ, tương tác trên ứng dụng.
Vị trí: khi bạn chủ động cấp quyền để nhận gợi ý dịch vụ theo vị trí.

03.Mục đích sử dụng thông tin

Dữ liệu thu thập được chỉ sử dụng cho các mục đích chính đáng và cần thiết, bao gồm:

Xử lý và xác nhận đơn đặt chỗ, cung cấp dịch vụ.
Liên hệ, hỗ trợ khách hàng, gửi thông báo giao dịch và nhắc nhở quan trọng.
Cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích hành vi sử dụng và tối ưu sản phẩm.
Phát hiện, ngăn chặn gian lận và bảo vệ an toàn hệ thống.
Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi hoặc khảo sát khi bạn đồng ý.
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của VieGo tại Việt Nam.

04.Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

VieGo có thể chia sẻ dữ liệu của bạn với các bên thứ ba uy tín chỉ ở mức độ cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn yêu cầu:

Đối tác cung cấp dịch vụ: hãng hàng không, khách sạn, nhà xe, nhà cung cấp hoạt động, dịch vụ đưa đón sân bay, cho thuê xe.
Đơn vị xử lý thanh toán và ngân hàng đối tác.
Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu, gửi email) đã ký cam kết bảo mật với VieGo.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

VieGo không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

05.Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ bất hợp pháp, bao gồm:

Mã hoá dữ liệu khi truyền (HTTPS/TLS).
Kiểm soát truy cập nội bộ — chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập dữ liệu.
Sao lưu định kỳ, giám sát an ninh và đánh giá rủi ro liên tục.
Đào tạo nhân viên về thực hành bảo mật và bảo vệ dữ liệu.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa, không có hệ thống trực tuyến nào đảm bảo an toàn 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn bảo vệ mật khẩu tài khoản và thông báo ngay cho VieGo nếu nghi ngờ có hoạt động bất thường.

07.Quyền của người dùng

Với tư cách chủ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau:

Quyền xem và yêu cầu bản sao dữ liệu VieGo đang lưu trữ về bạn.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật dữ liệu nếu thông tin sai hoặc thay đổi.
Quyền yêu cầu xoá hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong các trường hợp phù hợp.
Quyền rút lại sự đồng ý nhận email marketing bất cứ lúc nào.
Quyền khiếu nại về cách VieGo xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ theo thông tin ở mục 11. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn tối đa 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

08.Thời gian lưu trữ dữ liệu

VieGo chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để:

Cung cấp dịch vụ bạn đã đặt và hỗ trợ sau đặt chỗ.
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, thuế và kế toán theo quy định.
Giải quyết tranh chấp và thực thi các thoả thuận.

Sau khi các mục đích trên hoàn tất, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ của VieGo.

09.Liên kết bên thứ ba

Website VieGo có thể chứa liên kết tới các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: đối tác thanh toán, đối tác cung cấp dịch vụ du lịch). Chính sách quyền riêng tư này chỉ áp dụng cho VieGo.

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách quyền riêng tư của các bên thứ ba khi truy cập các liên kết đó. VieGo không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc thực hành bảo mật của những website này.

10.Cập nhật chính sách

VieGo có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng trên website kèm ngày cập nhật ở đầu trang.

Nếu có thay đổi quan trọng ảnh hưởng tới quyền của bạn, VieGo sẽ thông báo qua email hoặc thông báo nổi bật trên website trước khi áp dụng.